La operadora ha pasado de pilotos aislados a una 'fábrica de IA' interna, con más de 1.000 agentes creados por sus propios empleados mediante herramientas de bajo código, alcanzando casi el 100% de activación de licencias en 30 días.
Orange España ha ampliado su alianza estratégica con Google Cloud para industrializar el uso de inteligencia artificial en la compañía, desplegando más de 1.000 agentes de IA personalizados a través de Gemini Enterprise, creados en su mayoría por sus propios empleados sin perfil técnico avanzado. La operadora ha pasado de pilotos aislados a una 'fábrica de IA' interna, con más de 1.000 agentes creados por sus propios empleados mediante herramientas de bajo código, alcanzando casi el 100% de activación de licencias en 30 días. En la práctica: Orange España pasa de pilotos de IA aislados a una implantación corporativa con más de 1.000 agentes activos construidos por sus propios empleados.
Centro de datos de Google en Council Bluffs (Iowa, EE.UU.), imagen genérica de la infraestructura de Google Cloud que sustenta plataformas como Gemini Enterprise.
Foto: Chad Davis (chaddavis.photography) / Wikimedia Commons · Licencia: CC BY 2.0 · Archivo original · Condiciones de la licencia
Orange España y Google Cloud anunciaron el 8 de octubre de 2026 una ampliación de su alianza estratégica, vigente desde 2018, para pasar de pruebas piloto aisladas a lo que ambas compañías describen como una 'fábrica de IA' corporativa. Según el comunicado conjunto publicado en el Google Cloud Press Corner, la operadora ha desplegado más de 1.000 agentes de inteligencia artificial personalizados mediante la plataforma Gemini Enterprise, distribuidos entre áreas como recursos humanos, tecnología, ventas y atención al cliente.
El eje del proyecto es un entorno de bajo código que permite a empleados sin formación técnica avanzada diseñar y desplegar sus propios agentes bajo un marco de gobernanza centralizado. Orange España distribuyó licencias de Gemini Enterprise entre sus principales áreas y alcanzó una tasa de activación cercana al 100% en apenas 30 días, de acuerdo con las cifras aportadas por las dos compañías. Los agentes se emplean, entre otros usos, para la triaje automático de incidencias, el análisis de causa raíz de problemas técnicos, la simplificación del acceso al conocimiento interno y la automatización de la gestión de solicitudes.
La infraestructura de datos que sustenta el proyecto combina el almacén de datos BigQuery y el data lake de Google Cloud Storage, apoyados en capacidades de generación aumentada por recuperación (RAG) y búsqueda semántica, sobre los millones de puntos de datos que generan cada segundo las redes de la operadora. Miguel Santos, responsable de tecnología (CTO) de Orange España, afirmó que "nuestra alianza con Google Cloud es una palanca clave de nuestra visión estratégica a largo plazo", mientras que Isaac Hernández, director de Google Cloud para Iberia, señaló que "la IA agéntica marca un cambio fundamental en la forma en que operan las operadoras de telecomunicaciones modernas".
Orange España cuenta con cerca de 47 millones de líneas móviles y de banda ancha en su operación, una red de fibra que cubre más de 32 millones de hogares, una cobertura de red móvil 4G del 99% y una cobertura 5G del 93% de la población, cifras que las compañías citan como el volumen de operación que debe sostener la automatización mediante IA. El anuncio se enmarca en la estrategia más amplia de Google Cloud de impulsar Gemini Enterprise entre grandes clientes corporativos como plataforma de agentes de IA para procesos internos, más allá de los asistentes conversacionales de consumo.
El salto de más de 1.000 agentes creados por personal no técnico plantea, al mismo tiempo, un reto de gobernanza que la propia industria está empezando a abordar: según recoge CDO Magazine, el modelo de bajo código de Gemini Enterprise obliga a las organizaciones a mantener un control centralizado sobre qué agentes se publican, qué datos pueden consultar y cómo se auditan sus decisiones, para evitar que la proliferación de automatizaciones internas derive en silos descontrolados o en accesos indebidos a información sensible de clientes. Orange España no ha detallado públicamente, más allá del comunicado conjunto, qué mecanismos concretos de supervisión ha implantado para ese control, un aspecto que previsiblemente se irá conociendo a medida que la compañía documente los resultados del despliegue.
Orange España y Google Cloud mantienen una alianza estratégica desde 2018, que hasta ahora se había centrado en pruebas piloto de inteligencia artificial antes de esta fase de despliegue a gran escala.
Orange España pasa de pilotos de IA aislados a una implantación corporativa con más de 1.000 agentes activos construidos por sus propios empleados.
La tasa de activación de licencias de Gemini Enterprise alcanzó casi el 100% en solo 30 días, según los datos aportados por la operadora y Google Cloud.
El proyecto se apoya en un entorno de bajo código que permite a personal sin perfil técnico crear agentes bajo gobernanza centralizada.
La alianza entre Orange España y Google Cloud está vigente desde 2018 y se amplía ahora para industrializar el uso de IA agéntica en la operadora.
Gemini Enterprise es la plataforma de agentes de IA para empresas que Google lanzó en 2026 como evolución de sus herramientas de IA corporativa.
Los agentes desplegados se usan en triaje de incidencias, análisis de causa raíz, acceso al conocimiento interno y automatización de solicitudes.
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