Renfe concreta el calendario de migración: desde el 28 de octubre permitirá comprar en el nuevo entorno viajes con salida a partir del 25 de enero; hasta entonces convivirán dos sistemas detrás de una única puerta de acceso.
Renfe concreta el calendario de migración: desde el 28 de octubre permitirá comprar en el nuevo entorno viajes con salida a partir del 25 de enero; hasta entonces convivirán dos sistemas detrás de una única puerta de acceso. En la práctica: Renfe permitirá desde el 28 de octubre que determinados usuarios compren en el nuevo sistema billetes para viajes con salida a partir del 25 de enero de 2027.
Renfe ha concretado cómo será el paso de su sistema actual de venta a la nueva plataforma presentada este lunes.
La primera fecha operativa será el 28 de octubre. Desde ese día, determinados usuarios podrán comprar en el nuevo entorno billetes para viajes cuya salida sea a partir del 25 de enero de 2027.
Los desplazamientos anteriores al 25 de enero continuarán gestionándose mediante la plataforma actual.
Para evitar que el viajero tenga que decidir qué sistema usar, Renfe mantendrá un único acceso y redirigirá automáticamente cada operación al entorno que corresponda según la fecha del viaje.
El 25 de enero será el punto de integración completa del nuevo sistema dentro de la operativa comercial de la compañía.
La plataforma dará soporte a siete canales: web, aplicación, taquillas, máquinas de autoventa, agencias, venta telefónica e intervención a bordo.
La nueva arquitectura pretende reducir pasos, mostrar antes la información relevante y reforzar la posventa, incluyendo cambios de titular, facturas, indemnizaciones y servicios complementarios.
La compañía asegura haber realizado encuestas a 2.000 personas, trabajo de campo en 18 ciudades y más de 50 sesiones de prueba antes del lanzamiento.
El dato nuevo frente al anuncio inicial es el calendario de convivencia: 28 de octubre para las primeras ventas en el entorno nuevo y 25 de enero para completar la transición.
Renfe permitirá desde el 28 de octubre que determinados usuarios compren en el nuevo sistema billetes para viajes con salida a partir del 25 de enero de 2027.
El 25 de enero será la fecha de integración completa: los viajes anteriores seguirán gestionándose en el sistema actual durante la transición.
Renfe mantendrá una única puerta de entrada para el cliente y lo dirigirá automáticamente al entorno de compra correspondiente según la fecha del viaje.
Fuentes: La Razón — Renfe presenta el nuevo sistema de ventaRenfe — inversión de 164,1 millones para modernizar venta y reservasRenfe Viajeros / Congreso — ejecución del nuevo sistema de ventaEFE — Renfe concreta el calendario de transición del nuevo sistema de venta
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