Desde el 17 de octubre, las grandes empresas y los sectores esenciales deberán usar números que empiecen por 400 para sus llamadas comerciales, que los operadores bloquearán si no cumplen. La OCU considera la medida insuficiente sin un registro público y sanciones disuasorias.
A partir de este sábado 17 de octubre, las llamadas comerciales de las grandes empresas y de los sectores esenciales en España solo podrán hacerse desde números de nueve cifras que empiecen por el prefijo 400, y los operadores bloquearán las que no cumplan esa norma. La OCU reclama un registro público y sanciones más duras para que la medida sea realmente eficaz. Desde el 17 de octubre, las grandes empresas y los sectores esenciales deberán usar números que empiecen por 400 para sus llamadas comerciales, que los operadores bloquearán si no cumplen. La OCU considera la medida insuficiente sin un registro público y sanciones disuasorias. En la práctica: Los consumidores podrán identificar de inmediato si una llamada entrante es comercial antes de responder, lo que facilita el filtrado y el bloqueo selectivo.
Un centro de llamadas, imagen de archivo ilustrativa del sector de la telefonía comercial.
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Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales realizadas por grandes empresas y por operadores de sectores esenciales en España deberán hacerse desde números de nueve cifras que comiencen por el prefijo 400, según confirmó el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública en una nota de prensa publicada a través de La Moncloa. La medida, que llevaba seis meses en periodo de implantación desde su publicación en el BOE en abril de 2026, busca que los ciudadanos puedan reconocer de un vistazo si una llamada entrante tiene fines comerciales antes de descolgar.
La obligación procede de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada en diciembre de 2025, y afecta a empresas de sectores básicos —electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, transporte, servicios postales y financieros— así como a grandes compañías que comercializan bienes y servicios a consumidores con más de 250 empleados o más de 50 millones de euros de facturación. Los números 400 son unidireccionales: solo sirven para emitir llamadas salientes, no se puede devolver la llamada a través de ellos, y tampoco pueden usarse para la atención al cliente.
Según el ministerio, a partir de esta fecha los operadores de telecomunicaciones bloquearán las llamadas comerciales de las empresas obligadas que no se realicen desde la numeración 400 asignada. El ministro Óscar López subrayó que 'a partir de octubre, todo el mundo podrá identificar si se trata de una llamada comercial', y recordó que el plan antifraude telefónico en vigor desde marzo de 2025 ya ha permitido bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) valoró la medida como un paso positivo pero insuficiente. En un comunicado propio, la organización sostuvo que 'la nueva numeración aporta transparencia y puede ayudar a contener el spam telefónico', pero advirtió de que 'no va a solucionar el problema por sí sola'. OCU reclama la creación de un registro público que permita identificar qué empresa está detrás de cada número 400 para facilitar reclamaciones, así como sanciones disuasorias para quienes llamen sin consentimiento o utilicen numeraciones distintas a las establecidas.
La asociación recuerda además que el prefijo 400 no cubre las llamadas fraudulentas con suplantación de identidad ni las estafas de origen internacional, y recomienda a los consumidores combinar la nueva numeración con sistemas de bloqueo en sus terminales, la inscripción en la Lista Robinson y el ejercicio formal del derecho de oposición a recibir publicidad telefónica. La medida llega después de que la cobertura informativa de la jornada —replicada por varios medios nacionales y regionales, entre ellos cadenas públicas y periódicos generalistas— coincidiera en señalar el sábado como la fecha de entrada en vigor efectiva de esta nueva obligación para las empresas afectadas.
La resolución que desarrolla la numeración 400 se publicó en el BOE en abril de 2026 y entró en vigor al día siguiente, con un plazo de seis meses para que operadores y empresas adaptaran sus sistemas antes de la entrada en vigor efectiva de este sábado.
Los consumidores podrán identificar de inmediato si una llamada entrante es comercial antes de responder, lo que facilita el filtrado y el bloqueo selectivo.
Las operadoras asumen la responsabilidad de bloquear las llamadas comerciales de grandes empresas que no usen la numeración 400, lo que traslada parte del control técnico del spam telefónico a las propias redes.
La norma se inscribe en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela de diciembre de 2025 y en el plan antifraude telefónico que el Gobierno impulsa desde marzo de 2025, con el que ya se habían bloqueado más de 190 millones de llamadas fraudulentas antes de esta nueva medida.
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