El banco presentó a analistas e inversores un plan centrado en captación de clientes, banca de empresas, seguros y banca privada, con la inteligencia artificial como eje transversal.
BBVA presentó ante analistas e inversores una nueva fase de crecimiento en España apoyada en la captación de clientes, la banca de empresas, los seguros y la gestión patrimonial, con la inteligencia artificial como "acelerador" transversal de la estrategia. El banco presentó a analistas e inversores un plan centrado en captación de clientes, banca de empresas, seguros y banca privada, con la inteligencia artificial como eje transversal. En la práctica: La estrategia confirma que BBVA descarta por ahora grandes operaciones corporativas en España y apuesta por crecimiento orgánico apalancado en tecnología, en un contexto de alta competencia por el cliente digital entre la banca española.
BBVA ha presentado a analistas e inversores los detalles de una nueva etapa de crecimiento en España que sitúa al cliente en el centro y a la inteligencia artificial (IA) como palanca transversal para simplificar procesos y ofrecer asesoramiento más personalizado. La presentación, realizada en octubre de 2026, estuvo a cargo de Peio Belausteguigoitia, responsable de BBVA en España, según recoge el propio banco en su web corporativa.
El plan se sostiene sobre tres pilares: ampliar la base de clientes, profundizar la relación con ellos y ganar peso en negocios de mayor valor, como empresas, seguros y Banca Privada (Global Wealth). Según los datos aportados por BBVA, el banco incorporó en 2025 a 962.000 clientes particulares y 68.000 clientes de empresas en España, cifras que multiplican por dos y por 1,3 veces, respectivamente, los ritmos de captación de 2019. El 70% de esos nuevos clientes convirtió a BBVA en su banco principal durante los primeros seis meses, un indicador que el banco considera clave porque condiciona directamente la rentabilidad futura de cada relación comercial.
BBVA subraya que los clientes que lo convierten en su entidad principal generan 3,7 veces más ingresos a cinco años vista, mientras que las empresas con una relación bancaria principal aportan el doble de ingresos que aquellas con vínculos más débiles. En el segmento de pymes, el banco captó una de cada cuatro nuevas cuentas abiertas en España durante 2025, según los mismos datos, lo que sitúa a la entidad como líder en captación neta de pequeñas y medianas empresas en el mercado español.
Dentro de la banca de empresas, BBVA diferencia su enfoque por tamaño de cliente: en el segmento de mediana empresa, la IA se emplea para reforzar capacidades de asesoramiento, mientras que en banca corporativa el foco se traslada a operaciones transfronterizas y a iniciativas de sostenibilidad vinculadas a la financiación de proyectos. El negocio asegurador y la banca privada completan el plan: solo el 21% de los clientes tiene actualmente alguna póliza con BBVA, un margen de crecimiento que el banco quiere explotar tras registrar un alza del 18% en primas de no vida entre 2021 y 2025, frente al 7% de media del mercado.
En Banca Privada, BBVA cuenta con 201.000 clientes de patrimonio en España, una satisfacción del 84% y una plantilla de banqueros un 46% superior a la de diciembre de 2020, cifras que el banco atribuye a una apuesta sostenida por ampliar el equipo de asesores dedicados a grandes patrimonios desde la pandemia.
Belausteguigoitia resumió el papel de la tecnología con una frase recogida por varios medios económicos: "La IA amplía y potencia lo que puede hacer el banco por sus clientes", en referencia a la automatización de procesos y a un asesoramiento cada vez más personalizado para particulares y empresas. La presentación se enmarca en los encuentros habituales del banco con analistas e inversores y no coincide con la publicación de resultados trimestrales; la entidad ya había avanzado meses antes que prioriza el crecimiento orgánico apoyado en tecnología frente a operaciones de compra en el mercado español.
La estrategia confirma que BBVA descarta por ahora grandes operaciones corporativas en España y apuesta por crecimiento orgánico apalancado en tecnología, en un contexto de alta competencia por el cliente digital entre la banca española.
El anuncio llega después de que BBVA haya descartado explícitamente nuevas compras en España en favor de la IA como motor de su próxima etapa de crecimiento, una postura que ya había avanzado el banco en comunicaciones anteriores a analistas.
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